سیاست های مرجوعی کالا
ما در رهنما پارت همواره تلاش می‌کنیم تا قطعات و تجهیزات خودرو را با بالاترین کیفیت و در سلامت کامل به دست شما برسانیم. با این حال، جهت اطمینان خاطر شما مشتریان گرامی، شرایط و قوانین مرجوعی کالا را به شرح زیر تدوین کرده‌ایم تا در صورت نیاز، فرآیند بازگشت کالا را در سریع‌ترین زمان ممکن انجام دهید.
۱. مهلت ۷ روزه بازگشت کالا
خریداران محترم می‌توانند تا ۷ روز پس از تحویل کالا، سفارش خود را مرجوع کنند. این امکان تحت شرایط زیر برقرار است:
● پلمپ جعبه یا بسته‌بندی محصول به هیچ عنوان باز نشده باشد.
● کالا در شرایط اولیه خود (بدون هیچ‌گونه تغییر، نصب، خط و خش یا آسیب فیزیکی به محصول و بسته‌بندی آن) باشد.
● هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالا (در صورتی که علت مرجوعی انصراف از خرید باشد و کالا نقص فنی نداشته باشد) بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
۲. بررسی و تحویل سفارش از مأمور پست (بسیار مهم)
● مشتریان گرامی موظف هستند در لحظه دریافت سفارش از مأمور پست، محتویات داخل بسته را در حضور مأمور پست به طور کامل چک نمایند.
● در صورتی که قطعه یا قطعات ارسالی در وضعیت سالم و بدون آسیب فیزیکی باشند، سفارش را تحویل بگیرید.
● در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، آسیب فیزیکی یا نقص ظاهری در کالا، از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و موضوع را همان لحظه به مأمور پست جهت تنظیم صورت‌جلسه اعلام فرمایید. در این شرایط مراتب را فوراً به پشتیبانی رهنما پارت نیز اطلاع دهید.
۳. روش‌های ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر با کارشناسان ما در ارتباط باشید:
تماس تلفنی: تماس با شماره‌های پشتیبانی درج شده در صفحه «تماس با ما»
ارتباط در واتس‌اپ: ارسال پیام و مستندات به شماره واتس‌اپ پشتیبانی سایت
چت آنلاین: ارسال پیام از طریق ابزار چت آنلاین موجود در گوشه صفحات سایت
۴. مراحل پس از ثبت درخواست
پس از اینکه درخواست خود را از طریق یکی از راه‌های ارتباطی بالا ثبت کردید:
1- کارشناسان رهنما پارت درخواست شما را بررسی و در کوتاه‌ترین زمان با شما تماس می‌گیرند.
2-پس از تأیید اولیه، هماهنگی‌های لازم جهت روش ارسال کالا به انبار رهنما پارت به اطلاع شما خواهد رسید.
3-پس از دریافت کالا توسط واحد فنی ما و تأیید سلامت/پلمپ قطعه، فرآیند عودت وجه یا تعویض کالا طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری انجام خواهد شد.