قوانین و مقررات
کاربر گرامی، استفاده شما از وب‌سایت رهنما پارت به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، ارسال، پرداخت، مرجوعی و پشتیبانی مشتریان است.
۱. تعاریف
در این صفحه، اصطلاحات زیر با معانی مشخص‌شده به کار می‌روند:
رهنما پارت: فروشگاه اینترنتی عرضه‌کننده قطعات، تجهیزات و لوازم مرتبط با خودرو.
کاربر یا مشتری: شخصی که از وب‌سایت رهنما پارت بازدید کرده، حساب کاربری ایجاد می‌کند یا اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.سفارش: درخواست خرید کالا یا کالاهایی که توسط مشتری در سایت ثبت و پرداخت می‌شود.
کالا: محصولات، قطعات و تجهیزات عرضه‌شده در وب‌سایت رهنما پارت.
۲. پذیرش قوانین سایت
ورود به سایت، استفاده از خدمات، ثبت‌نام، ثبت سفارش یا پرداخت وجه در رهنما پارت به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات سایت است.رهنما پارت این حق را دارد که در صورت نیاز، قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل استناد خواهد بود. بنابراین پیشنهاد می‌شود کاربران پیش از هر خرید، این صفحه را بررسی کنند.
۳. ثبت‌نام و اطلاعات کاربری
برای ثبت سفارش در رهنما پارت، کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز وارد کند. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس دقیق، کد پستی و سایر اطلاعات لازم برای ارسال سفارش است.در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست، ناقص یا اشتباه، مسئولیت تأخیر، عدم تحویل سفارش یا ارسال به آدرس اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.رهنما پارت اطلاعات کاربران را صرفاً جهت پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با خرید استفاده می‌کند و متعهد است از اطلاعات مشتریان محافظت نماید.
۴. ثبت سفارش
مشتریان می‌توانند محصولات مورد نظر خود را از طریق سایت انتخاب کرده و پس از افزودن به سبد خرید، سفارش خود را ثبت کنند.پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش توسط رهنما پارت بررسی و پردازش می‌شود. ثبت سفارش در سایت به معنی آغاز فرآیند خرید است، اما نهایی شدن ارسال کالا منوط به تأیید موجودی، صحت اطلاعات و تأیید پرداخت خواهد بود.در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، رهنما پارت موضوع را به مشتری اطلاع داده و هماهنگی لازم جهت جایگزینی کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۵. قیمت محصولات
قیمت محصولات در سایت بر اساس اطلاعات موجود و شرایط بازار درج می‌شود. رهنما پارت تلاش می‌کند قیمت‌ها را به‌روز و دقیق نگه دارد، اما با توجه به نوسانات بازار قطعات و لوازم خودرو، ممکن است قیمت برخی محصولات تغییر کند.در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در قیمت‌گذاری یا تغییر ناگهانی قیمت کالا پیش از پردازش سفارش، رهنما پارت حق دارد سفارش را بررسی کرده و پیش از ارسال، موضوع را به مشتری اطلاع دهد. در این شرایط، مشتری می‌تواند سفارش را با قیمت جدید تأیید کند یا درخواست لغو سفارش و بازگشت وجه داشته باشد.
۶. موجودی کالا
رهنما پارت تلاش می‌کند فقط کالاهایی را در سایت قابل سفارش قرار دهد که امکان تأمین و ارسال آن‌ها وجود دارد. با این حال، به دلیل نوسان موجودی قطعات خودرو و تغییرات بازار، ممکن است موجودی برخی کالاها در زمان پردازش سفارش تغییر کند.در صورت ناموجود بودن کالا پس از ثبت سفارش، پشتیبانی رهنما پارت با مشتری تماس گرفته و یکی از راهکارهای زیر را پیشنهاد می‌دهد:
● جایگزینی کالا با محصول مشابه با هماهنگی مشتری
● انتظار تا زمان تأمین مجدد کالا
● لغو سفارش و بازگشت وجه پرداختی
۷. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود. مشتری موظف است پرداخت را از مسیرهای معتبر و مورد تأیید رهنما پارت انجام دهد.پس از پرداخت موفق، سفارش وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی می‌شود. در صورت بروز مشکل در پرداخت یا عدم ثبت صحیح تراکنش، مشتری باید از طریق پشتیبانی سایت موضوع را پیگیری کند.رهنما پارت مسئولیتی در قبال پرداخت‌هایی که خارج از مسیرهای اعلام‌شده در سایت یا بدون هماهنگی رسمی انجام شوند، نخواهد داشت.
۸. ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید نهایی، آماده‌سازی و از طریق روش‌های حمل‌ونقل تعیین‌شده ارسال می‌شوند. روش ارسال، زمان تحویل و هزینه ارسال ممکن است بر اساس شهر مقصد، نوع کالا، وزن بسته و روش حمل متفاوت باشد.پس از ارسال سفارش، در صورت امکان، کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا بتواند وضعیت بسته را پیگیری کند.رهنما پارت تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال کند، اما تأخیرهای احتمالی ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی، نقص اطلاعات آدرس یا موارد خارج از کنترل فروشگاه، بر عهده رهنما پارت نخواهد بود.
۹. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش از مأمور پست یا شرکت حمل‌ونقل، بسته و محتویات آن را در حضور مأمور بررسی کند.در صورتی که بسته یا کالا دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، پارگی، له‌شدگی یا هرگونه مشکل ظاهری باشد، مشتری باید همان لحظه موضوع را به مأمور تحویل‌دهنده اعلام کرده و از تحویل گرفتن بسته خودداری کند.در چنین شرایطی لازم است مشتری در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق تماس تلفنی، واتساپ یا چت آنلاین، موضوع را به پشتیبانی رهنما پارت اطلاع دهد تا بررسی‌های لازم انجام شود.تحویل گرفتن بسته از مأمور پست یا شرکت حمل‌ونقل، به منزله تأیید سلامت ظاهری بسته در زمان تحویل خواهد بود.
۱۰. اصالت و سلامت کالا
رهنما پارت تلاش می‌کند محصولات خود را از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه کرده و کالاها را با سلامت فیزیکی و کیفیت مناسب در اختیار مشتریان قرار دهد.در صورتی که مشتری درباره اصالت، مشخصات فنی یا سازگاری کالا با خودروی خود تردید داشته باشد، توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش از طریق پشتیبانی سایت راهنمایی دریافت کند.مسئولیت انتخاب اشتباه کالا در صورتی که بدون مشاوره، بدون بررسی مشخصات فنی یا بدون تطبیق با خودروی مورد نظر انجام شده باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۱. سازگاری قطعه با خودرو
برخی قطعات خودرو ممکن است بسته به مدل خودرو، سال تولید، تیپ، نوع موتور، سیستم برق، سوکت، کد فنی یا نسخه قطعه متفاوت باشند.به همین دلیل، مشتری باید پیش از خرید، مشخصات محصول را با دقت بررسی کند و در صورت عدم اطمینان، از پشتیبانی رهنما پارت مشاوره بگیرد.برای راهنمایی بهتر، ممکن است از مشتری درخواست شود اطلاعاتی مانند موارد زیر را ارسال کند:
● مدل و سال تولید خودرو
● عکس قطعه قبلی
● کد فنی قطعه
● عکس سوکت یا محل نصب
● توضیح مشکل یا نیاز خودرو
رهنما پارت تلاش می‌کند راهنمایی دقیق ارائه دهد، اما مسئولیت نصب و تشخیص نهایی سازگاری قطعه، به‌خصوص در قطعات تخصصی، بر عهده مشتری، تعمیرکار یا متخصص نصب خواهد بود.
۱۲. نصب قطعات
نصب قطعات خودرو، به‌خصوص قطعات برقی، الکترونیکی، سنسورها، یونیت‌ها، کوئل، شمع، تجهیزات روشنایی و قطعات شبکه خودرو، باید توسط فرد متخصص یا تعمیرکار مجرب انجام شود.در صورتی که کالا به دلیل نصب اشتباه، استفاده نادرست، اتصال غیراصولی، دستکاری، آسیب فیزیکی یا استفاده خارج از استاندارد دچار مشکل شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود و امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
۱۳. شرایط مرجوعی کالا
مشتری می‌تواند تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی کالا را ثبت کند؛ مشروط بر اینکه شرایط زیر رعایت شده باشد:
● پلمپ کالا باز نشده باشد.
● کالا نصب یا استفاده نشده باشد.
● کالا در شرایط اولیه، سالم و بدون خط و خش باشد.
● بسته‌بندی، جعبه، لیبل، متعلقات و اقلام همراه کالا کامل و سالم باشد.
● کالا دچار آسیب فیزیکی یا تغییر ظاهری نشده باشد.
در صورتی که کالا پس از بررسی توسط رهنما پارت واجد شرایط مرجوعی باشد، هماهنگی لازم جهت تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۱۴. کالاهای غیرقابل مرجوع
برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی، حساسیت فنی یا شرایط نصب، در صورت باز شدن پلمپ، نصب، استفاده یا آسیب‌دیدگی قابل مرجوعی نیستند.این موارد می‌تواند شامل قطعات برقی و الکترونیکی، سنسورها، یونیت‌ها، نودها، کوئل، شمع، تجهیزات روشنایی، سوکت‌ها، سیم‌کشی‌ها و سایر قطعاتی باشد که پس از باز شدن بسته‌بندی یا نصب، امکان بررسی سلامت اولیه آن‌ها دشوار است.به همین دلیل توصیه می‌شود پیش از باز کردن بسته‌بندی یا نصب کالا، مشخصات و سازگاری آن با خودروی خود را بررسی کنید.
۱۵. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری می‌تواند از یکی از روش‌های زیر اقدام کند:
● تماس با شماره‌های درج‌شده در سایت
● ارسال پیام از طریق واتساپ
● ثبت پیام از طریق چت آنلاین سایت
پس از ثبت درخواست، کارشناسان رهنما پارت موضوع را بررسی کرده و مراحل بعدی شامل نحوه ارسال کالا، بررسی وضعیت محصول و نتیجه نهایی را با مشتری هماهنگ خواهند کرد.ارسال کالا به رهنما پارت بدون ثبت درخواست و هماهنگی قبلی، مورد پذیرش نخواهد بود.
۱۶. بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و پذیرش کالا توسط رهنما پارت، مبلغ سفارش طبق هماهنگی انجام‌شده به مشتری بازگردانده می‌شود.بازگشت وجه معمولاً به همان حساب یا روشی انجام می‌شود که پرداخت از طریق آن صورت گرفته است، مگر اینکه با مشتری روش دیگری هماهنگ شود.مدت زمان بازگشت وجه پس از تأیید نهایی کالا، بسته به شرایط بانکی و فرآیند داخلی فروشگاه، به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۱۷. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را از طریق پشتیبانی رهنما پارت اطلاع دهد.پس از بررسی مستندات و تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای تعویض کالا یا مرجوعی انجام خواهد شد.برای بررسی بهتر، ممکن است از مشتری درخواست شود عکس کالا، بسته‌بندی، فاکتور، لیبل یا سایر اطلاعات سفارش را ارسال کند.
۱۸. لغو سفارش
در صورتی که مشتری قصد لغو سفارش را داشته باشد، باید پیش از ارسال کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش و بازگشت وجه وجود دارد. اما در صورتی که کالا تحویل شرکت حمل‌ونقل شده باشد، لغو سفارش منوط به بازگشت کالا و بررسی شرایط آن خواهد بود.
۱۹. مسئولیت کاربر
کاربر موظف است هنگام استفاده از سایت رهنما پارت، اطلاعات صحیح ارائه دهد و از هرگونه سوءاستفاده، ثبت سفارش غیرواقعی، وارد کردن اطلاعات نادرست یا اقداماتی که باعث اختلال در عملکرد سایت شود خودداری کند.در صورت بروز هرگونه خسارت ناشی از اطلاعات اشتباه، استفاده نادرست از کالا، نصب غیراصولی یا عدم رعایت دستورالعمل‌ها، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۲۰. حقوق مالکیت محتوا
تمامی محتوای موجود در سایت رهنما پارت شامل متن‌ها، تصاویر، اطلاعات محصولات، دسته‌بندی‌ها، طراحی صفحات، لوگو، نام تجاری و سایر عناصر سایت متعلق به رهنما پارت است، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد.هرگونه کپی‌برداری، استفاده تجاری، انتشار مجدد یا بازنشر محتوای سایت بدون اجازه کتبی رهنما پارت مجاز نیست.
۲۱. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، مشکل در ثبت سفارش، پیگیری ارسال، درخواست مرجوعی یا نیاز به مشاوره پیش از خرید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی رهنما پارت در تماس باشید.روش‌های ارتباطی شامل:
● تماس تلفنی با شماره‌های موجود در سایت
● ارسال پیام از طریق واتساپ
● استفاده از چت آنلاین سایت
● فرم تماس با ما، در صورت فعال بودن در سایت
تیم پشتیبانی رهنما پارت تلاش می‌کند در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ‌گوی مشتریان باشد.
۲۲. جمع‌بندی
ثبت سفارش در رهنما پارت به معنای آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات این صفحه است. ما تلاش می‌کنیم خریدی شفاف، مطمئن و آسان برای مشتریان فراهم کنیم و در تمام مراحل، از انتخاب کالا تا دریافت سفارش و پشتیبانی پس از خرید، همراه شما باشیم.در صورتی که پیش از خرید درباره انتخاب محصول، سازگاری قطعه یا شرایط ارسال و مرجوعی سؤال دارید، پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی رهنما پارت تماس بگیرید.